넷플릭스 (2) 썸네일형 리스트형 성장의 첫단계: 인정 그리고 내가 글을 쓰려는 이유 어느 날 내가 함부로 재단하고 낮게 보았던 한 사람이 무척 신경쓰이기 시작했다. 어떻게 보면 참 비슷한 우리였다. 한 때는 나 혼자서 '우리'라고 묶은 채 동일시하게 생각하곤 했다. 마치 거울같아서 그 사람이 하는 것들은 마치 나를 따라하는 것 같고, 나보다 잘 하고 있는 것이 있으면 시기를 넘어선 증오까지 도달했다. 내가 그렇게 생각하고 있는 만큼 상대도 나를 똑같이 신경쓰는 걸 체감했던 적도 있었다. 하지만 문득 나 혼자만 신경쓰고 있다는 걸 깨달았다. 우린 거울이며 서로가 함께 루저라고 생각했었는데, 진정한 루저는 바로 나였다는걸 알면서도 인정하기 싫었다. 열등감에 갇혀 진실을 무시하고 자기혐오에 빠졌다는걸 문득 알게 되었다. 도전이라 말했지만 사실 도피와 같았던 지난 내 삶. 내 삶은 마치 유리같.. 데이터관련 도서2) 빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가 1. 왜 마케팅이 고객 경험 혁신에 집중하는가 # 어떻게 고객을 충성고객으로 만들 것인가 아마존의 원칙: 고객에게 집착하라 고객 서비스에 관한 두 가지 진실을 명확하게 이해하고 직원들과 공유했다 어떤 회사와 관련해 불쾌한 경험을 겪은 고객이라면 단지 몇명의 주변 친구들뿐 아니라 상상할 수 없을 만큼 많은 사람들에게 자신의 경험을 퍼트릴 것이다. 아무 서비스를 제공하지 않는 것이야말로 최고의 고객 서비스다. 고객은 도움을 요청할 필요가 전혀 없을 때 가장 좋은 경험을 하기 때문이다 개인별 맞춤형으로 투자를 많이 했다. ex) UI, 간편 원클릭 결제, 무료 배송 및 2일 배송 정책 등 스타벅스의 개인 맞춤형 고객 경험 우유의 종류, 커피 사이즈, 샷 → 본인의 취향을 대우받았다고 생각하게 만든다 Make .. 이전 1 다음
