데이터관련 도서2) 빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가

1. 왜 마케팅이 고객 경험 혁신에 집중하는가 # 어떻게 고객을 충성고객으로 만들 것인가 아마존의 원칙: 고객에게 집착하라 고객 서비스에 관한 두 가지 진실을 명확하게 이해하고 직원들과 공유했다 어떤 회사와 관련해 불쾌한 경험을 겪은 고객이라면 단지 몇명의 주변 친구들뿐 아니라 상상할 수 없을 만큼 많은 사람들에게 자신의 경험을 퍼트릴 것이다. 아무 서비스를 제공하지 않는 것이야말로 최고의 고객 서비스다. 고객은 도움을 요청할 필요가 전혀 없을 때 가장 좋은 경험을 하기 때문이다 개인별 맞춤형으로 투자를 많이 했다. ex) UI, 간편 원클릭 결제, 무료 배송 및 2일 배송 정책 등 스타벅스의 개인 맞춤형 고객 경험 우유의 종류, 커피 사이즈, 샷 → 본인의 취향을 대우받았다고 생각하게 만든다 Make ..

2021.12.09